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10克黄金手链换回5克黄金戒指怎么回事?

 新闻资讯     |      2019-10-18 21:36

  日前,12315老黄调解室接到一个投诉,说消费者到浦江一家珠宝店去置换黄金,10克黄金手链拿去置换,竟只换回5克黄金戒指,请求维权。老黄和同事立即赶往现场了解情况。

  原来,张先生2019年4月5日在浦江县某珠宝店,用黄金旧手链置换了两个男女款戒指,按照当时金价换算,10.3克黄金价◁☆●•○△值3069元,两个戒指出售定价为3168元,小张又额外支付了99元。

  8月26日,小张再次到该珠宝店想用两个戒指置换其□◁他饰品,结果被工作人员告知两个戒指共重5克,只能置换5克黄金等价的珠宝。戒指总重量比原来旧手链少了将近一半,小张觉得受到了欺☆△◆▲■骗,不能接受,于是拨打12315进行维权。

  珠宝店的经营者向老黄和消费者解释,两个戒指是3D工艺黄金,外观圆▷•●润厚泽,但是▲●…△内部中空,按照定价不计重销售。而小张却以为10克黄金手链置换的肯定也是10克黄金戒指,再加上戒指外观如此饱满,置换的时候压根没想到称重,万万没想到重量缩水•☆■▲了一半。

  小张要求退货退款,经老黄耐心解释,经营者同意退货退款,但表示戒指已经使用•●了4个月,要收取一定折旧费,小张不愿意承担折旧费,双方都不肯让步,一时僵持不下。

  老黄和同事只得组织双方当事人次日到12315老黄调解室再次进行协商调解。

  在调解时,老黄细查看了小张提供的购买两个戒指的发票,发票上写有“时间2019年4月5日,足金旧料10.3*298元=3069元,两个戒指合计3168元”。老黄认▼▲为,发票上写得清楚,且小张是自愿购买和置换,现在反悔了,需要承担一定的折旧费★-●=•▽用;另一方面由于经营者在销售时没有告◆■知清楚黄金定价商品和计重商品的新旧置换规定,也需要承担一部分折旧费用。

  经疏导和说理,最终双方达成协议如下:两个男女款戒指退回经营者;经营者现场退给消费者2900元。消费者对解决结果表示满意。

  本案中,消费者之所以◆◁•觉得受到欺骗,主要是商家没有清楚明白地介绍“3D工艺黄金”销售与置换的规则。“3D工艺黄金”工艺●制造的黄金饰品大多中空,工艺费较高,普遍为“一口价”定价销售,换购或回收时以原材料的实际克重为准,工艺费一般不包含在内。

  因此,这类首饰虽然看上去非常饱满,但是重量并不会很重,销售时“一口价”销售,回收◇•■★▼却按重量计算,若在不知情的情况下◇…=▲购买,容易造成消费纠纷。所以经营者要在店内显著位置张贴相关黄金新旧置换条例,并告知消费者,减少▲★-●消费纠纷。

  一要知悉黄金的两种主要销售方式。一是计重销售,以黄金重量与当日每克黄金价格为标准;二是定价销售,也就是“一口价”,不受国际金价变◆▼动而影响,以工艺△▪▲□△与造型吸引消费者。“3D工艺黄金”大多为“一口价”销售。

  二要查验饰品“标识”。购买时要注意查看黄金饰品的标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。常见黄金分为足金和K金,足金打“金”“GOLD990”或“G990”标记;K金打“8K”、“14K”、“18K”或“24K”的▪…□▷▷•标记。铂金标记为“PT”,足铂金打“足铂”或“PT990”标记,常见的有950铂金、900铂金、850铂金。镀金:镀金层首饰的标记为“GP”或“KP”。包金:常用KF表示。

  三要称重核对。购买之前对商品进行称重,查看计重销售的商品重量与标签上的是否一致。购买之后,离店之前,要对发票进行核对,发票上的价格、名称、型号、材质、重量等信息与标识标★△◁◁▽▼签是否一致,发现不对可以及时修正。

  四要保管好消费凭证。一旦发生纠纷,及时拨打12315投诉,通过法律途径维护自身合法权益。

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